Qualität / Service Exzellenz

Qualität und Service Exzellenz: Top-Service und ausgezeichnet Qualität machen den Unterschied. Wie schaffen es Unternehmen, ein hochwertiges Qualitätsmanagement und einen einmaligen Service Exzellenz zu implementieren? Erfahren Sie mehr!

Qualität und Service Exzellenz im Business.

Beste Qualität und bester Service: Allgemein ist Qualität die Gesamtheit der Eigenschaften einer Sache (od. Person). Wir geben Dingen und Menschen aufgrund ihrer Beschaffenheit einen Stellenwert: in der Wirtschaft bezeichnet Qualität den Wert oder die Güte einer Sache- bzw. Dienstleistung. Damit einher geht die optimale Servicierung. Wie schaffen es Unternehmen den Kunden an jedem Punkt und zu jeder Zeit zu begeistern und zu motivieren zu kaufen.

Wo beginnt Qualität?

Ein Wert von höchster Bedeutung. Und Qualität beginnt da, wo der Standard endet. Sie unterliegt damit definierten Richtwerten, die eingehalten werden müssen, um Qualität zu gewährleisten. Der Maßstab kann und wird immer wieder neu festgelegt.

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement (=QMS) wird bei der Herstellung/Produktion oder Umsetzung von Produkten oder Dienstleistungen angewandt. Es stellt die Erfüllung der Anforderungen der Konsumenten oder Forderungen anderer Ziel- und Bezugsgruppen sicher. In Folge entsprechen Produkte oder Dienstleistungen einer gewissen – definierten – geforderten Qualität.

Welche Aufgaben hat das Qualitätsmanagement?

Qualitätsbeauftragte in Unternehmen haben die grundlegende Aufgabe, eine Verbesserung der Qualität von Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen sicher zu stellen und fortlaufend diese zu Optimieren. Inzwischen ist das Qualitätsmanagement zu einer festen Größe in den Betrieben geworden.

Doch nicht nur Produkte müssen optimiert und pausenlos geprüft werden. Auch die Schulung von Mitarbeitern zählt zu den Tätigkeiten eines Qualitätsmanagers. Ob bereichsübergreifend – das gesamte Unternehmen betreffend – oder spezifisch in einzelnen Sektoren, Qualität und ihre Sicherung sind essentiell für den Erfolg eines Unternehmens.

Referenten zum Themenbereich: Qualität und Service Exzellenz.

Wie schaffen es Unternehmen ein zielgerichtetes und funktionierendes Qualitätsmanagement zu implementieren. Welche Herausforderungen sind zu meistern, um den Erfolg für alle sicherzustellen? Wie muss der perfekte Service Excellence aussehen, um Konsumten zu gewinnen? Unsere Referenten kennen die Antworten auf diese Fragen. Sie sind Experten ihres Faches und wissen, um die Bedeutung von Qualität und gutem Service in jedem Bereich unseres Lebens.

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